Foire aux questions

 Compte client
1. J'ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte

Aucun souci, rendez-vous sur cette page et commencez la procédure de renouvellement du mot de passe.


 Produits
2. Origine des produits ?

Nous avons choisis de vous distribuer des produits essentiellement issus du Sud Ouest, Sud et Sud Est de la france afin de favoriser les producteurs locaux. Cependant pour offrir une plus grande variété de produits, nous nous fournissons dans d’autres régions françaises (chou fleur breton, topinambours bretons...) et nous proposons des produits étrangers (bananes de République Dominicaine, orange et citron d'Italie…) pour répondre à une forte demande de la clientèle. Peu de produits espagnols vous seront proposés sauf lorsque le produit ne peut être trouvé que dans ce pays au plus près (exemple avocats espagnols, il n'y a pas plus près).


3. Ais-je la possibilité de choisir les produits du panier ?

Les paniers sont composés par nos soins, mais vous avez la possibilité de demander l'échange d'un ou 2 produits par d'autres produits dans le panier. Sinon, si le contenu vous déplaît complètement, nous vous proposons les produits à la carte.


 Commande
4. Comment commander ?

Il vous suffit tout d’abord de vous connecter à votre compte client ou d’en créer un. Sélectionner votre commande, suivez les étapes et validez-là. Une confirmation de commande vous sera envoyée.


5. Quels sont les délais pour commander?

Vous pouvez commander du vendredi 15h au lundi matin 10h pour être livré la semaine qui suit du mardi au jeudi selon les secteurs de livraison.


6. Rythme des commandes ? Vous êtes libre

Il n’y a pas d’engagement, vous commandez lorsque vous le souhaitez en fonction de votre consommation personnelle, si vous avez fait votre marché, votre cueillette de votre potager, si vous partez en vacances.


7. Y t-il un minimum de commande ?

Oui il y a un minimum d’achat de 17€ (que vous choisissiez un panier, des produits à la carte ou même du pain)


8. J’ai oublié de commander, puis-je avoir un panier après le délai du lundi?

En cas d'oubli, si les produits sont toujours disponibles à la vente sur le site, c'est que la commande est toujours possible!!


9. Je voudrais commander des produits que vous ne proposez pas à la vente

Merci de nous signaler quels produits vous intéresseraient afin de voir si l'approvisionnement de ces produits est possible


 Livraison
10. La livraison est-elle gratuite ?

Pour nous démarquer, nous vous proposons la livraison sans supplément que vous commandiez individuellement ou en groupe.


11. Quels sont les horaires des livraisons ?

Nous effectuons les livraisons jusqu’à votre domicile ou votre lieu de travail. Le jour de livraison est déterminé par le client lors de sa commande. En cas de changement de disponibilité, nous planifierons avec vous un nouveau créneau.Consulter les zones et horaires de livraison.


12. Dans quoi est livrée ma commande ?

Vos produits sont conditionnés soit dans des cagettes, soit dans des sacs papier kraft. Nous pouvons récupérer vos cagettes ou vos sacs s'ils sont en bon état lors de notre prochain passage afin de ne pas vous encombrer si vous le souhaitez.


13. Effectuer une modification au dernier moment ?

Cela est toujours possible, contactez-nous au plus vite par e mail ou par téléphone, vous ne pouvez pas le faire directement sur votre commande, désolée


 Paiement
14. Quand s’effectue le règlement ?

Le paiement ne s’effectue pas à l’avance, mais uniquement à la réception de votre commande


15. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler par chèque (à l’ordre des paniers garonnais), par espèce, par tickets restaurants (2 maximum par commande), tickets restaurants électroniques (maxi 19€ par jour) et par carte bancaire.


 Avantages CE, Groupes, Entreprises...
16. Je fais partir d'un CE, quels sont les avantages ?

Pour avoir tout le détail des offres spéciales CE, merci de nous contacter directement par mail ou téléphone.